Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non ouvert
- Être non utilisé
- Être dans son emballage d’origine intact

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les huiles et sprays ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Le client doit contacter NAFSIK à l’adresse suivante :
contact@nafsik.com avant tout retour.

Les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de préparation de commande
- De produit défectueux

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par NAFSIK.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

NAFSIK se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés par le client
- Produits personnalisés (si applicable).

 

7. Produits défectueux ou erreur

Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, le client doit contacter NAFSIK dans un délai de 48 heures après réception avec une preuve (photo).

Une solution sera proposée :
- Échange
- Ou Remboursement

 

8. Colis non reçus

NAFSIK ne peut être tenue responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur.

Toutefois, une assistance sera proposée pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.   

9. Contact

Pour toute demande :

contact@nafsik.com